售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商，把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費者之后，為消費者提供一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調試、維修、技術(shù)培訓、上門(mén)服務(wù)等。在市場(chǎng)激勵競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品的時(shí)候，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，因此，企業(yè)在提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。

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